Perguntas Frequentes

• Em quanto tempo é possível cancelar o pedido?

  O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  Sua dúvida foi resolvida?

  Sim Não

• E se a compra do Cartão Presente for cancelada antes da emissão da nota fiscal?

  Nesse caso, o saldo retorna como vale compras automaticamente para o cadastro utilizado para vincular o Cartão.

  Sua dúvida foi resolvida?

  Sim Não

• É possível cancelar o Cartão Presente?

  O Cartão Presente só pode ser cancelado pelo comprador, que adquiriu o cartão através do site e possua um número de pedido, com a condição de que o saldo ainda não tenha sido utilizado ou vinculado.

  Sua dúvida foi resolvida?

  Sim Não

• Como recebo o dinheiro de volta quando cancelar uma compra?

  Após a solicitação de cancelamento, começa a contar o prazo de 2 dias úteis para

  análise das condições do produto, para produtos vendidos e entregues pela Zattini, e de 5 dias úteis para produtos de lojistas parceiros.

  Depois da aprovação do cancelamento, os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

   

  💳 Cartão de Crédito: O estorno acontece na próxima fatura (30 dias) a partir da data que o processo foi concluído.

   

  💰 Pix: a restituição acontece na mesma conta que você usou para fazer o pix, em até 1 dia útil, após a conclusão do cancelamento.

  Sua dúvida foi resolvida?

  Sim Não

• Como faço para cancelar minha compra?

  ♦️ Se o PIX foi a forma de pagamento escolhida e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o código de pagamento ser expirado, sem qualquer ônus para você.

   

  📞 O cancelamento pode ser realizado diretamente em seu cadastro via desktop ou mobile, em  "Meus pedidos". 

  Sua dúvida foi resolvida?

  Sim Não