Zattini

Perguntas Frequentes

• Em quanto tempo é possível trocar o produto?

  ➡️ Você pode trocar os produtos fornecidos pela Zattini ou vendidos por lojistas parceiros (Marketplace) em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, para receber o mesmo produto em outra cor/tamanho, ou ainda, solicitar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto e adquirir um novo item no site.

   

  ➡️ Para as categorias e produtos listados abaixo, o prazo é de 7 dias corridos:

  Produtos das categorias: Bike, Fitness, Suplementos Alimentares, Beleza, Jogos e Diversão, Eletrônicos, Games, Jogos de Salão, Patins e Patinetes, Relógios, Underwear, Lingerie.

   

  ➡️ Para solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor, o prazo é de até 7 dias corridos, após o recebimento do pedido.

   

  Observação:Os produtos vendidos pelos parceiros Mr. Cat, Adidas, Osklen, Futfanatics, Lojas Marisa, Asics, Reserva, Lacoste,Parte de baixo, Gil Gil, It Save e Antidepressivo Oficial não estão disponíveis para troca por cor ou tamanho, apenas a devolução do produto, em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra.

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• Como trocar um produto?

  Caso o produto não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho, basta seguir os 3 passos. Confira:

  
  1️⃣ Clique em “Meus Pedidos” e faça o login. Na lista, escolha o pedido e veja se ele já está disponível para troca, se estiver, é só escolher o produto e clicar em “Trocar produto”. 

  
  2️⃣ Escolha o motivo nas opções exibidas. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada.

  
  3️⃣ Depois, é só finalizar e aguardar o e-mail enviado para o endereço cadastrado, com o código de postagem e outras orientações sobre o processo de troca.

   

  Caso o produto não seja como imaginou ou deseja outro modelo, você também pode realizar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer item na Zattini, Netshoes e na loja Free Lace. 

   

  Lembrando que o procedimento de troca, tanto por cor/tamanho e vale-compras é válido para produtos Zattini e de lojistas parceiros.

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• Como enviar o produto para troca ou devolução?

   

  📌 Itens pequenos: devem ser devolvidos pelos Correios, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem (ou 5 dias úteis se for comprado com um de nossos Lojistas Parceiros).

  Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.

  Preste atenção ao endereço, pois o que está na nota fiscal nem sempre é o mesmo para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem.

  O código de postagem para devolução do produto possui a validade de até 15 dias corridos para utilização.

   

  📌 Itens grandes: você receberá um contato por e-mail ou telefone, informando a data da coleta e o nome da transportadora.

  Para sua segurança, exija o comprovante de entrega da mercadoria devidamente assinado e com o carimbo do transportado.

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• Após solicitar a troca do produto, em quanto tempo o pedido de troca é enviado?

  Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 2 dias úteis, para produtos vendidos e entregues pela Zattini. Se for um produto de um de nossos lojistas parceiros, o prazo de análise é de até 5 dias úteis.
  Depois que a análise é finalizada, caso a troca seja aprovada, o novo pedido é enviado.

   

  ➡️ Depois do envio do novo produto, você poderá acompanhar o andamento da entrega através da página "Trocas".

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• Ao tentar trocar o produto, aparece como “troca indisponível”. Por que?

  A troca ficará disponível em seu cadastro:

   

  ▪️ Após você receber sua compra;

   

  ▪️ Dentro do prazo de 30 dias para troca simples (por tamanho, cor ou vale-compras) ou 90 dias para troca por defeito. 

   

  📞 Se o seu pedido está dentro do prazo de troca e já foi entregue, mas no seu cadastro não está disponível, entre em contato com a gente através do telefone, chat ou e-mail, disponíveis abaixo.

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• Posso alterar o endereço de entrega?

  ☑️ Após a conclusão do seu pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Para mais informações entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

   

  ☑️ Agora se ainda não finalizou a compra, você pode atualizar o endereço de entrega ou incluir um novo na página "Endereços”.

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• Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

  Se você não recebeu sua compra, primeiro confirme a previsão de entrega em “Meus Pedidos”. É só acessar seu cadastro.

   

  No rastreamento do pedido é possível consultar:

   

  ✅ Se a entrega foi realizada;

  ✅ Se o produto ficou disponível para retirada em alguma agência dos Correios ou loja do Magalu;

  ✅ Se houve algum imprevisto e sua entrega foi adiada.

   

  Você também pode consultar o status do seu pedido, enviando uma mensagem pelo nosso WhatsApp.

   

  ➡️ Nós fazemos até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Converse com seus familiares, amigos e vizinhos para ver se alguém recebeu sua compra ou se recusou.  

   

  Se, mesmo assim você não conseguir localizar sua compra, podemos te ajudar através do nosso autoatendimento disponível por enquanto só no site:

   

  1️⃣ É só clicar no botão “Preciso de ajuda”, disponível em “Meus Pedidos”, e selecionar o pedido.

  2️⃣ Na tela seguinte clica em “Quero abrir um protocolo” e nosso time entrará em contato com a transportadora para te ajudar com a entrega o mais rápido possível. O prazo de resposta do protocolo é de até 6 dias úteis.

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• Em quanto tempo é possível cancelar o pedido?

  O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

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• Como recebo o dinheiro de volta quando cancelar uma compra?

  Após a solicitação de cancelamento, começa a contar o prazo de 2 dias úteis para

  análise das condições do produto, para produtos vendidos e entregues pela Zattini, e de 5 dias úteis para produtos de lojistas parceiros.

  Depois da aprovação do cancelamento, os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

   

  💳 Cartão de Crédito: O estorno acontece na próxima fatura (30 dias) a partir da data que o processo foi concluído.

   

  🧾 Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 2 dias úteis a partir da data que o processo foi concluído, exclusivamente na conta-corrente, que deve ser o titular da compra.

   

  💰 Pix: a restituição acontece na mesma conta que você usou para fazer o pix, em até 1 dia útil, após a conclusão do cancelamento.

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