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Perguntas Frequentes

  • Para excluir seu cadastro, envie um e-mail para encarregado@netshoes.com ou entre em contato com nossa central de atendimento pelo chat ou pelos números abaixo:


    📞 (11) 3028-5333 ou (11) 3070-6888

    📞 Rio de Janeiro e região (somente fixos e locais): 0800 888 8464

    Sua dúvida foi resolvida?

  • É só seguir os passos abaixo:

    • Primeiro, acesse a tela de login.
    • Digite seu e-mail, CPF ou CNPJ no campo indicado.
    • Selecione “Esqueci minha senha”.
    • Escolha se quer receber o código por e-mail ou SMS.
    • Recebeu o código? Agora é só digitar no site e criar uma nova senha 🆕🔑
    • Se não receber o código, dê uma olhada no seu Spam e no lixo eletrônico.

    ⚠️ Atenção: Se também perdeu acesso ao seu e-mail e celular, você pode recuperar sua conta através do reconhecimento facial. Acesse o artigo 🚫 Perdi o acesso aos meus dados de login (E-mail e telefone).

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Não se preocupe, a gente resolve isso rapidinho! 😎

    Você pode recuperar sua conta de forma segura com o reconhecimento facial. É só seguir esse passo a passo:

    • Na tela de login, insira seu CPF ou CNPJ e selecione “Esqueci minha senha”.
    • Na nova tela,  selecione a opção “Perdi acesso aos meus dados”
    • Depois, clique em “Recuperar sua conta” e indique o novo e-mail que deseja vincular ao seu cadastro.
    • Insira o código de 6 dígitos que enviaremos para esse novo e-mail para confirmá-lo.

    ✅ Tudo certo! Agora é só seguir as instruções da biometria facial e recuperar o acesso ao seu cadastro.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Sem estresse, a gente te ajuda! 😉

    Se você esqueceu qual e-mail cadastrou, mas ainda se lembra da senha, acesse a página de login e use seu CPF ou CNPJ para entrar na sua conta normalmente.

     

    ⚠️ Atenção: Se você esqueceu sua senha e também perdeu acesso ao e-mail e telefone cadastrados, você pode recuperar sua conta através do reconhecimento facial. Acesse o artigo 🚫 Perdi o acesso aos meus dados de login (E-mail e telefone) e confira o passo a passo.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Alguns fatores podem influenciar o recebimento do código. Confira essas dicas para garantir que ele chegue: 

    • Verifique se seu e-mail e telefone estão corretos e atualizados.
    • Preencha o DDD corretamente no número de telefone.
    • Esteja em uma área com boa conexão à internet e sinal de celular.
    • Limpe sua caixa de entrada, tanto de SMS quanto de e-mails.
    • Desative o modo de economia de energia do seu aparelho.
    • Em seu e-mail, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. 
    • Aguarde até 2 minutos para o código chegar. 

    ⚠️ Importante: Se pedir muitos códigos em pouco tempo, podemos limitar o envio temporariamente por questões de segurança. Nesse caso, aguarde um pouco e tente novamente mais tarde.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • É bem simples!

    • Faça o login com seu e-mail, CPF ou CNPJ e senha.
    • Acesse a Minha Conta.
    • Atualize os dados que precisar.
    • Não se esqueça de salvar as alterações no final da página, combinado?

    Agora é só seguir em frente e aproveitar suas compras! 🏃‍♂️💨

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  • É fácil! Faça o login na sua conta e depois clique aqui para atualizar o seu endereço.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Isso pode acontecer se você já tiver uma conta, mas não se lembrar. Siga esses passos para verificar:

    • Na tela de login, insira seu CPF ou CNPJ e selecione "Esqueci minha senha”.
    • Escolha a opção "Enviar por e-mail" e veja se o e-mail exibido é reconhecível.
    • Se reconhecer o e-mail, siga com a recuperação de senha por e-mail.
    • Caso não reconheça, tente a opção "Enviar por SMS".

    ⚠️ Atenção: Se perdeu acesso ao seu e-mail e telefone, você pode recuperar sua conta através do reconhecimento facial. Acesse o artigo 🚫 Perdi o acesso aos meus dados de login (E-mail e telefone) e confira o passo a passo.

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    • Acesse a página de cadastro e clique em Criar conta.
    • Preencha todos os campos solicitados.
    • Clique em Continuar e valide sua conta pelo e-mail ou telefone.

    Pronto! Seu cadastro foi feito com sucesso! 🎉

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