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Perguntas Frequentes

  • 👟 Itens pequenos:

    A devolução deve ser feita pelos Correios. Após abrir a solicitação, você receberá um e-mail com o código de postagem em até 2 dias úteis. Utilize o código em até 15 dias corridos, após esse prazo, não será possível devolver o item.

     

    Leve o item embalado, a Nota Fiscal e o código de postagem até uma agência dos Correios. Caso precise consultar a Nota Fiscal, clique aqui e veja como fazer.

     

    🚲 Itens grandes:

    Você receberá um contato por e-mail ou telefone informando a data da coleta e o nome da transportadora. No momento da retirada, exija o comprovante com assinatura e carimbo da transportadora, para garantir sua segurança.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • ✅ Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (DANFE).

     

    ✅ O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.

     

    ✅ O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

     

    ✅ Não nos responsabilizamos por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.

     

    📌 O valor pago referente a embalagem de presente não é reembolsável em casos de troca e devolução.

    ⚠️ Atenção: Não realizamos a troca de produtos vendidos pelos parceiros Magalu, Magalu Oficial, Kabum, Adidas, Asics, Aramis, Puma Oficial, Futfanatics, Fila, Fila Brasil, Reserva Loja Oficial, New Balance, New Balance Oficial, Lacoste, Umbro, Loja Oficial Umbro, Loja Oficial JBL, Cabana Magazine, Pegada, Osure, Sportnow e roupas íntimas. 
    Nesses casos, podemos atender apenas com o cancelamento, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da compra.

     

    📢 Para produtos da marca Adidas e Nike: se o produto apresentar problemas com cola, costura, tecido ou dores nos pés com o uso, consideramos possíveis defeitos de fabricação. Para esses casos, é necessária uma análise do produto para comprovação do defeito. Para isso, entre em contato com a central de atendimento, nos canais listados no fim dessa página.

     

     

     

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  • ♦️ Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato pelos canais disponíveis no rodapé.

     

    ♦️ Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente a Central de Relacionamento. 

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  • ◾ Você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos fornecidos pela Zattini e Lojistas Parceiros (Marketplace) em até 90 dias corridos após o recebimento, exceto para os produtos das categorias abaixo, em que o prazo é de até 30 dias corridos:

     

    ◾ Produtos das categorias: Beleza, Jogos e Diversão, Eletrônicos, Games, Jogos de Salão, Patins e Patinetes, Relógios, Óculos, Underwear, Lingerie.

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  • Você pode solicitar a troca, reembolso ou vale-compras de um produto personalizado apenas se ele apresentar defeito, a solicitação deve ser feita em até 90 dias após o recebimento. Não aceitamos trocas ou devoluções por insatisfação.

    Se o produto estiver dentro das condições mencionadas, você pode realizar a solicitação das seguintes formas:

    ➡️ Defeito identificado em até 30 dias: Solicite a troca ou vale-compras diretamente no seu cadastro. Clique aqui para acessar seus pedidos, selecione o produto e clique em "SOLICITAR TROCA".

    ➡️ Defeito identificado entre 30 e 90 dias: Entre em contato com a nossa central de atendimento através dos canais listados no final desta página.

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  • Claro! ✔️

     

    ♦️ Caso o produto não seja como imaginou, você pode solicitar a troca por um vale-compra no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para compra de qualquer produto na loja.

     

    👉 Para isso, basta acessar a opção "Meus Pedidos".

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  • Sim, ele fica disponível na página “Vales”.

     

    ♦️ Lá você encontra o resumo de consumo com o valor original, valor utilizado na compra e o saldo atual, caso faça uma compra com o valor menor que o vale. 

     

    ♦️ Se estiver acessando do seu celular ou tablet, o vale-compra estará disponível na página de pagamento.


    ♦️ Você também consegue consultar o saldo disponível através do nosso WhatsApp:(11) 2388-1110. É só nos perguntar sobre o vale-compras.

     

     

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  • ◾ Se o seu produto chegou faltando algum acessório, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé. 

     

    ◾ Caso esteja indisponível, você poderá escolher outra mercadoria de mesmo valor ou optar pelo vale-compra.

     

    📌 O vale-compras permanecerá ativo durante 1 ano e não poderá ser reativado após esse prazo. Se mudar de ideia, é possível cancelar o vale em até 60 dias após a ativação, desde que o saldo não tenha sido utilizado.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • ➡️ Você pode trocar os produtos fornecidos pela Zattini ou vendidos por lojistas parceiros (Marketplace) em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, para receber o mesmo produto em outra cor/tamanho, ou ainda, solicitar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto e adquirir um novo item no site.

     

    ➡️ Para as categorias e produtos listados abaixo, o prazo é de 7 dias corridos:

    Produtos das categorias: Bike, Fitness, Suplementos Alimentares, Beleza, Jogos e Diversão, Eletrônicos, Games, Jogos de Salão, Patins e Patinetes, Relógios, Underwear, Lingerie.

     

    ➡️ Para solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor, o prazo é de até 7 dias corridos, após o recebimento do pedido.

     

    📌 O valor pago referente a embalagem de presente não é reembolsável em casos de troca e devolução.

     

    ⚠️ Atenção: Não realizamos a troca de produtos vendidos pelos parceiros Magalu, Magalu Oficial, Adidas, Asics, Aramis, Puma Oficial, Futfanatics, Fila, Fila Brasil, Reserva Loja Oficial, New Balance, New Balance Oficial, Lacoste, Umbro, Loja Oficial Umbro, Loja Oficial JBL, Cabana Magazine, Pegada, Osure, Sportnow e roupas íntimas. Nesses casos, podemos atender apenas com o cancelamento, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da compra.

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  • Caso o produto não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho, basta seguir os 3 passos. Confira:

     

    1️⃣ Clique em “Meus Pedidos” e faça o login. Na lista, escolha o pedido e veja se ele já está disponível para troca, se estiver, é só escolher o produto e clicar em “Trocar produto”;

     

    2️⃣ Escolha o motivo nas opções exibidas. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada;


    3️⃣ Depois, é só finalizar e aguardar o e-mail enviado para o endereço cadastrado, com o código de postagem e outras orientações sobre o processo de troca.

     

    Caso o produto não seja como imaginou ou deseja outro modelo, você também pode realizar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer item na Netshoes e Zattini. 

     

    📌 O vale-compras permanecerá ativo durante 1 ano e não poderá ser reativado após esse prazo. Se mudar de ideia, é possível cancelar o vale em até 60 dias após a ativação, desde que o saldo não tenha sido utilizado.

     

    ⚠️ Importante: Se o produto devolvido apresentar sinais de mau uso, as lojas parceiras se reservam ao direito de recusar a devolução. Nesse caso, o item será devolvido para o seu endereço cadastrado e o reembolso ou troca não será processado.

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