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Perguntas Frequentes

  • ➡️ Para solicitar o cancelamento após a entrega, acesse o produto que deseja na área Meus pedidos, clique no botão "Solicitar Troca" e selecione a forma de reembolso. Sua solicitação será finalizada e você receberá as instruções de devolução por e-mail.

     

    ➡️ Se deseja cancelar antes da entrega, o botão “Cancelar Pedido” estará disponível para pedidos vendidos e entregue pela Netshoes . Para itens de lojas parceiras, consulte se o andamento está como “Pedido realizado” ou “Pagamento confirmado” e entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossos especialistas vão te ajudar a finalizar o cancelamento.


    ⚠️ Atenção: Se o andamento estiver como "Em separação" ou "Em transporte", não é possível cancelar a compra antes do envio. Nesse caso, você precisa recusar a entrega ou receber o pedido para abrir a solicitação pelo botão “Solicitar troca”.

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  • Ao solicitar o cancelamento de um pedido, o reembolso é realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra.

    ➡️ Pedidos pagos com vale-compras serão reembolsados exclusivamente por meio da emissão de um novo vale, não é possível realizar o reembolso dessa quantia em conta bancária ou estorno no cartão de crédito.

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  • O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

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  • Nesse caso, o saldo será reembolsado como um novo Cartão Presente.

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  • O Cartão Presente só pode ser cancelado pelo comprador, que adquiriu o cartão através do site e possua um número de pedido, com a condição de que o saldo ainda não tenha sido utilizado ou vinculado.

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  • Após a solicitação de cancelamento e chegada do pedido no estoque, será realizada uma análise de até 2 dias úteis. Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

     

    💳 Cartão de Crédito: O estorno acontece na em até 7 dias úteis a partir da data que o processo foi concluído.


    💰 Pix: Após a conclusão do cancelamento, a restituição acontece em até 2 dias úteis na mesma conta que você usou para fazer o pix.

     

    📌 Observação: Pedidos pagos com vale-compras são reembolsados exclusivamente por meio da emissão de um novo vale. Nesses casos, não é possível restituir a quantia em conta bancária ou estorno no cartão de crédito.

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