Perguntas Frequentes

• Como recebo o dinheiro de volta quando cancelar uma compra?

  Após a solicitação de cancelamento e chegada do pedido no estoque, será realizada uma análise de até 2 dias úteis. Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

   

  💳 Cartão de Crédito: O estorno acontece na em até 7 dias úteis a partir da data que o processo foi concluído.

  
  💰 Pix: Após a conclusão do cancelamento, a restituição acontece em até 2 dias úteis na mesma conta que você usou para fazer o pix.

   

  📌 Observação: Pedidos pagos com vale-compras são reembolsados exclusivamente por meio da emissão de um novo vale. Nesses casos, não é possível restituir a quantia em conta bancária ou estorno no cartão de crédito.

  Sua dúvida foi resolvida?

  Sim Não

• Como funciona o reembolso de pedidos pagos com vale-compras?

  Ao solicitar o cancelamento de um pedido, o reembolso é realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra.
  
  

  ➡️ Pedidos pagos com vale-compras serão reembolsados exclusivamente por meio da emissão de um novo vale, não é possível realizar o reembolso dessa quantia em conta bancária ou estorno no cartão de crédito.

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• Em quanto tempo é possível cancelar o pedido?

  O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

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• E se a compra do Cartão Presente for cancelada antes da emissão da nota fiscal?

  Nesse caso, o saldo será reembolsado como um novo Cartão Presente.

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• É possível cancelar o Cartão Presente?

  O Cartão Presente só pode ser cancelado pelo comprador, que adquiriu o cartão através do site e possua um número de pedido, com a condição de que o saldo ainda não tenha sido utilizado ou vinculado.

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• Como faço para cancelar minha compra?

  ➡️ Para solicitar o cancelamento, acesse seu cadastro, vá em Meus pedidos, selecione o produto que deseja e clique em "Solicitar Troca". Em seguida, é só escolher a forma de reembolso disponível e pronto, sua solicitação será finalizada!
  
  

  📌 Observação: Pedidos pagos com vale-compras são reembolsados exclusivamente por meio da emissão de um novo vale. Nesses casos, não é possível restituir a quantia em conta bancária ou estorno no cartão de crédito.

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